上周,記者對華晨中華的授權經銷商的救援服務進行了體驗調查。北京的華晨中華4S店共有七家,其中三家設立了救援電話(以上信息綜合搜索自互聯網),救援服務覆蓋偏少。三家設立了救援熱線的4S店電話響應都很及時。
  預設故障
  電瓶虧電,無法正常著車
  預設車型
  2012款 1.6L 手動珍藏型
  致電時間
  12月5日凌晨
  三江華晨店 救援200元起步
  救援電話:010-67863961
  致電時間:00:15
  地址:北京亦莊開發區隆慶街16號
  店址:地鐵劉家窯站附近
  電話接通後值班工作人員接聽及時。記者簡單描述了車無法正常啟動的情況後,並告知了車型和購買年限,該工作人員認為無法準確斷定故障原因,需要到現場判斷。記者表示汽車是停放了幾天后才打不著的,隨後該工作人員斷定很可能是電瓶虧電了,需要搭線,如果出救援的話收費是起步200元,此後每公里3.6元。
  祥龍博瑞店 建議自行找車搭線
  救援電話:010-67722017
  致電時間:00:19
  店址:朝陽區姚家園路朝陽體育中心西路往北1000米
  預設地點:北三環馬甸橋
  電話接通後約25秒有工作人員接聽。該工作人員首先詢問了具體車型、購買年限,並很有針對性地詢問了是否有電,是開車過程中熄火還是停放了幾天之後打不著車的。記者表示車輛停放了幾天后無法著車,該工作人員隨即斷定是電瓶虧電引起無法正常著車,建議記者自行找車搭線,並告訴記者只要對方的車電瓶是12V的就可以。
  方向華晨店 提醒註意搭線正負極
  救援電話:個人手機號
  致電時間:00:27
  店址:北京昌平區歐德寶國際汽車交易市場B區3號
  預設地點:北三環馬甸橋
  該店的救援電話為救援人員個人手機,撥通後接聽很迅速。該工作人員首先詢問了具體車型、購買年限、行駛里程等,記者告知其車輛停放了幾天后無法著車。該工作人員判斷是電瓶虧電了,並告訴記者現在天冷,這種情況比較多發。如果要出救援的話收費為起步100元,此後每公里10元。該救援人員並不建議出救援,他建議攔一輛出租車或者找朋友的車自行搭線即可,並強調只要不搞反正負極,且不碰到車內的其他金屬器件就不會有問題。同時,他也告訴記者如果不選擇自行搭線的話,可以找保險公司,只要是規模較大的保險公司,一般都有免費的搭線救援服務。
  點評:總體來說華晨中華的救援服務很令人滿意,救援電話的響應都很及時,值班人員的態度較好,解釋詳細。但是有救援服務的經銷商較少,一定程度上會給車主造成不便,車主在遇到故障時,也可以通過保險公司等途徑解決。
  新京報記者 任準希  (原標題:華晨中華 救援服務覆蓋少)
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